鏡の前で理由を尋ねると
新しい店舗を任されたスタッフは、椅子を替え、説明を控えました。鏡に映る表情が先にこわばりました。
美容室の新店舗で運営方法が変わった日、デザイナーのユジンは自分の意見が埋もれる瞬間を迎えます。ベクホ先生と一緒に、決定の理由を伝えることが、その後の会話をどう変えるのか見ていきます。
美容室で働くユジンは、院長が説明もなく鏡の前の椅子の配置を変えるのを目にします。お客さんが列を作り、同僚が理由を尋ねても、院長は「動線のため」とだけ答えます。ユジンは相談の場でその日のことを話し、ベクホ先生は決めた理由を一文で伝える方法を示します。その言葉が自分の口からどう出てくるのか、まだわからないまま、ユジンは鏡の前に残ります。
決めた理由を聞きにくいとき
理由を尋ねるのは、決定に反対したいからとは限りません。何を変えるのかがわかると、次の言葉を選びやすくなります。
職場で、もっと理由を聞きたかった決定は何ですか？
鏡の前の椅子が動かされ、理由が「動線のため」の一言で終わったことが、ずっと心に残ります。決めた理由を短くても聞けたら、それを聞いた人も次の言葉をどこから始めればいいか、少し見えやすくなるのかもしれないと思います。もし似た場面を経験していたら、その日のことも聞かせてください。一緒にひと場面ずつ見ていきます。
場面
- 01・鏡の前の椅子 椅子が動いた午後 — 午後4時、院長が鏡の前の回転椅子を一つ分ずらします。お客さんは座ろうとして、足を止めます。 院長: 今日から椅子の位置をこう変えますね。
- 02・短い返事 動線のため — お客さんが椅子の位置を尋ねると、院長は「動線のため」と答えます。ユジンは鏡に映る二人を見つめます。 お客さん: どうして椅子を動かしたんですか？ 院長: 動線のためです。
- 03・話を切り出したとき あのときの返事 — 相談室でユジンは、院長が椅子を動かして「動線のため」とだけ言ったことを話します。 ユジン: 理由をもう一言だけ聞けたらよかったのに、と思います。 ベクホ先生: ユジンさん、決めた理由が聞けると、次の言葉も出しやすくなります。理由を一文添えると会話が続く場面を、私はよく見ています。
- 04・鏡に残った言葉 次の言葉を前に — 院長が椅子を動かし、理由を短く話したあと、ユジンは鏡の前に立って口を開きます。 ユジン: 院長、どんなところを変えたいのか、もう一言聞いてもいいですか？ 院長: お客さんが行き来するときに、ぶつからないようにするためですよ。
